Politica de Rambursare
Ultima actualizare: 29 octombrie 2025
Vă mulțumim că ați ales să utilizați serviciile educaționale oferite de Zaroventaliq. Această Politică de Rambursare explică condițiile în care puteți solicita returnarea sumelor plătite pentru cursurile și serviciile noastre.
1. Dreptul de Rambursare
Zaroventaliq respectă drepturile consumatorilor și oferă opțiuni de rambursare în conformitate cu termenii descriși în această politică. Vă recomandăm să citiți cu atenție această pagină înainte de a efectua o achiziție.
1.1. Perioada de Garantare a Satisfacției
Pentru cursurile achiziționate, oferim o perioadă de garantare a satisfacției de 14 zile calendaristice de la data achiziției. În această perioadă, puteți solicita o rambursare completă dacă nu sunteți mulțumit de conținutul cursului.
1.2. Condiții pentru Rambursare în Perioada de Garantare
Pentru a fi eligibil pentru o rambursare completă în perioada de garantare, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
Solicitarea de rambursare trebuie trimisă în termen de 14 zile de la data achiziției.
Nu ați finalizat mai mult de 30% din conținutul cursului.
Nu ați descărcat materiale sau certificate de absolvire.
Nu ați încălcat Termenii și Condițiile de utilizare a platformei.
2. Excepții de la Politica de Rambursare
Există anumite situații în care nu putem procesa o cerere de rambursare:
2.1. Cursuri Finalizate
Dacă ați finalizat mai mult de 30% din conținutul cursului sau ați obținut un certificat de absolvire, nu sunteți eligibil pentru rambursare.
2.2. Oferte Promoționale și Reduceri
Cursurile achiziționate cu reduceri substanțiale, promotional sau gratuit nu sunt eligibile pentru rambursare, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
2.3. Abonamente și Pachete
Pentru abonamentele lunare sau anuale, rambursarea se aplică doar pentru perioada neutilizată, calculate proporțional. Nu se acordă rambursări pentru lunile deja consumate din abonament.
2.4. Servicii Personalizate
Serviciile de consultanță, mentorat individual sau conținut personalizat nu sunt eligibile pentru rambursare după ce sesiunea a început sau conținutul a fost livrat.
2.5. Probleme Tehnice Rezolvabile
Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică accesul la cursuri, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență tehnică înainte de a solicita o rambursare. Majoritatea problemelor tehnice pot fi rezolvate rapid.
3. Procedura de Solicitare a Rambursării
Pentru a solicita o rambursare, urmați pașii de mai jos:
3.1. Trimiterea Cererii
Trimiteți un email la adresa support@zaroventaliq.com cu subiectul "Solicitare Rambursare".
Includeți în mesaj următoarele informații:
Numele complet și adresa de email asociată contului dumneavoastră.
Numărul comenzii sau detaliile tranzacției.
Motivul solicitării de rambursare.
Data achiziției cursului.
3.2. Procesarea Cererii
Echipa noastră va examina cererea dumneavoastră în termen de 5-7 zile lucrătoare. Veți primi un răspuns prin email cu privire la aprobarea sau respingerea cererii de rambursare.
3.3. Timpul de Procesare a Rambursării
Dacă cererea dumneavoastră este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 10-14 zile lucrătoare. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Vă rugăm să rețineți că timpul necesar pentru ca fondurile să apară în contul dumneavoastră poate varia în funcție de instituția financiară sau procesatorul de plăți utilizat.
4. Rambursări Parțiale
În anumite circumstanțe, Zaroventaliq poate aproba rambursări parțiale:
4.1. Probleme de Calitate a Conținutului
Dacă o parte din conținutul cursului nu corespunde descrierii sau prezintă probleme majore de calitate, putem oferi o rambursare parțială proporțională cu porțiunea afectată.
4.2. Modificări ale Cursului
Dacă un curs este modificat semnificativ sau întrerupt după achiziție și înainte de finalizare, puteți fi eligibil pentru o rambursare parțială a porțiunii neutilizate.
5. Anularea Abonamentelor
5.1. Anulare Înainte de Reînnoire
Puteți anula oricând abonamentul dumneavoastră lunar sau anual accesând setările contului. Anularea va preveni reînnoirea automată, dar veți avea acces la conținut până la sfârșitul perioadei deja plătite.
5.2. Rambursare pentru Abonamente
Pentru abonamentele anuale, dacă solicitați anularea în primele 14 zile și nu ați accesat mai mult de 30% din cursurile disponibile, puteți primi o rambursare completă.
După perioada inițială de 14 zile, nu se acordă rambursări pentru abonamente, dar puteți anula reînnoirea automată în orice moment.
6. Circumstanțe Speciale
6.1. Probleme Medicale sau Circumstanțe Excepționale
Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute care vă împiedică să finalizați un curs. Dacă vă confruntați cu probleme medicale grave sau alte circumstanțe excepționale, vă rugăm să ne contactați. Fiecare caz va fi evaluat individual și putem oferi soluții alternative, cum ar fi:
Extinderea perioadei de acces la curs.
Transfer al cursului către un alt utilizator.
Credite pentru cursuri viitoare.
Rambursare parțială sau completă, în funcție de situație.
6.2. Erori de Facturare
Dacă ați fost taxat incorect sau de mai multe ori pentru aceeași achiziție din cauza unei erori tehnice, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom investiga problema și vom procesa o rambursare completă pentru orice taxe duplicate sau incorecte.
7. Cursuri Gratuite șiPerioadă de Probă
Cursurile gratuite sau perioadele de probă nu sunt eligibile pentru rambursare monetară, deoarece nu implică o plată inițială. Totuși, puteți anula accesul în orice moment fără nicio obligație.
8. Dispute și Chargebacks
Vă încurajăm să ne contactați direct pentru orice problemă legată de plăți sau insatisfacție înainte de a iniția o dispută sau chargeback prin banca sau procesatorul de plăți dumneavoastră.
Inițierea unui chargeback fără a ne contacta mai întâi poate duce la suspendarea imediată a contului dumneavoastră și la imposibilitatea de a accesa cursurile achiziționate.
Ne angajăm să rezolvăm orice problemă în mod echitabil și rapid prin comunicare directă.
9. Modificări la Prețuri
Prețurile cursurilor noastre pot fi modificate periodic. Dacă prețul unui curs scade după ce l-ați achiziționat, nu vom oferi rambursări pentru diferența de preț. Prețurile promoționale sunt limitate în timp și nu pot fi aplicate retroactiv.
10. Transferul Cursurilor
Cursurile achiziționate sunt legate de contul dumneavoastră personal și nu pot fi transferate către alte persoane sau conturi. În cazuri excepționale, putem permite transferul unui curs către un alt utilizator, sub rezerva aprobării prealabile din partea echipei Zaroventaliq.
11. Modificări ale Politicii de Rambursare
Zaroventaliq își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină, iar data ultimei actualizări va fi revizuită corespunzător.
Modificările vor intra în vigoare imediat după publicare. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea noii politici.
Pentru achizițiile efectuate înainte de modificarea politicii, se vor aplica termenii valabili la data achiziției, cu excepția cazului în care noua politică oferă condiții mai favorabile.
12. Contact
Pentru întrebări sau nelămuriri legate de Politica de Rambursare, sau pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne contactați:
Email: support@zaroventaliq.com
Telefon: +40262218016
Adresă: Strada Principală 217, Ocnița 137340, Romania
Echipa noastră de asistență pentru clienți este disponibilă pentru a vă ajuta și pentru a răspunde la orice întrebări pe care le puteți avea.
13. Acordul Dumneavoastră
Prin achiziționarea cursurilor sau serviciilor de pe platforma Zaroventaliq, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Rambursare.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru alegerea de a învăța împreună cu Zaroventaliq.